Redes Sociales

ANÁLISIS: Un nuevo nombre no arreglará lo malo de Facebook

194 Vistas
ANÁLISIS: Un nuevo nombre no arreglará lo malo de Facebook

Los expertos dicen que la plataforma de redes sociales tendrá que hacer muchísimo más que cambiar su nombre para recuperar la confianza perdida de los usuarios.

Nik Popli | TIME

Cuando una empresa establecida se llena de escándalos, los asesores suelen sugerir cambiar de tema para distraerse de sus errores. Por lo general, es un esfuerzo de último recurso, pero el tipo de movimiento de relaciones públicas de libro de texto que los asesores anhelan.

El 28 de octubre, Facebook anunció un nuevo nombre, Meta, ya que enfrenta su mayor escándalo en años después de que un denunciante filtró miles de documentos internos. Muchos sospechan que la compañía está intentando evitar el tsunami de mala prensa tras la desinformación en sus plataformas, fallas en la moderación de contenido y revelaciones sobre el efecto negativo que tienen sus productos en la salud mental de los usuarios. Para una marca como Facebook, empañada por estas preocupaciones durante años, un cambio de nombre podría brindarle la oportunidad de superar parte de su daño a la reputación. Después de todo, no sería la primera empresa corporativa en buscar borrón y cuenta nueva con un nuevo apodo. Pero los expertos dicen que Facebook tendrá que hacer mucho más que cambiar su nombre para recuperar la confianza de los usuarios.

«No hay ningún nombre que rehabilite el comportamiento que han mostrado hasta ahora», dice Laurel Sutton, cofundadora de la agencia de branding Catchword. «Tal vez dedique ese tiempo y energía a rehabilitar su moral, ética y decisiones comerciales en lugar de simplemente tratar de darle un nuevo nombre a algo».

Mike Carr, director ejecutivo de la agencia de branding NameStormers, está de acuerdo: «Suena como una salida y una tarea imposible … Facebook tiene tinta en su rostro y su reputación, es como si ahora estuvieran tirando la toalla y rindiéndose porque hay no hay forma de salvar a Facebook «.

El fabricante de cigarrillos Philip Morris probó esta estrategia en 2003 cuando cambió su nombre a Altria Group como una forma de desviar la atención de su pasado más oscuro. British Petroleum intentó la misma estrategia a finales de la década de 1990 con el nombre de BP Amoco, y más tarde de BP, en un esfuerzo por mejorar su imagen medioambiental. Según Sutton: «no hizo nada».

«La gente aún sabía que Altria era Philip Morris y no rehabilitaron su reputación simplemente porque cambiaron el nombre», dice.

Según Carr, eso se debe a que un cambio repentino de nombre después de un gran escándalo probablemente lleve a la gente a creer que una empresa admite haber cometido un delito. En lugar de empezar de nuevo, sugiere que una mejor estrategia para una empresa en una encrucijada como Facebook es admitir el fracaso y cambiar la marca con un nombre existente.

Históricamente, solo unas pocas corporaciones importantes han cambiado de marca establecida. La compañía automotriz japonesa Datsun se convirtió en Nissan en 1981, Andersen Consulting se convirtió en Accenture en 2001 y Lucky y GoldStar Co. se convirtieron en LG Electronics en 1995, pero ninguna de estas compañías se vio afectada por un escándalo importante.

Para que un conglomerado del tamaño de Facebook cambie de marca, se necesitarían al menos seis meses para desarrollar e investigar el nombre solo, desde marcas comerciales y derechos de autor hasta dominios y SEO, y el costo probablemente ascendería a más de millones de dólares debido al trabajo legal, según Sutton. «Es un proceso extremadamente difícil», dice. El proceso de Facebook para cambiar la marca a Meta probablemente comenzó mucho antes del testimonio de Frances Haugen.

De hecho, Facebook ha estado insinuando un cambio de marca durante años, según Siva Vaidhyanathan, profesor de estudios de medios en la Universidad de Virginia, cuyo libro, Antisocial Media, examina los pecados de la empresa.

LEA TAMBIÉN: De Facebook a Meta: La maniobra evasiva de Mark Zuckerberg

«El Facebook de hoy nunca ha sido el final del juego para Zuckerberg», dice Vaidhyanathan. «Siempre ha querido que su empresa sea el sistema operativo de nuestras vidas que pueda diseñar socialmente cómo vivimos y qué sabemos».

A pesar del escrutinio y la publicidad negativa, Vaidhyanathan no cree que la atención moleste al CEO multimillonario. «No va a cambiar su visión de la empresa; nunca permitirá que nadie de fuera cambie de opinión».

El nuevo nombre de Facebook se centra en la construcción de un metaverso: un mundo virtual que, según Zuckerberg, uniría los diversos productos y servicios de la empresa más allá de las redes sociales. El cambio de marca refleja la reorganización de Google en 2015 cuando introdujo Alphabet como una sociedad de cartera que alberga sus diversas aplicaciones y entidades. Facebook anunció a mediados de octubre que contratará a 10.000 empleados para trabajar en la creación de este metaverso, que según Vaidhyanathan, utilizará sensores, cámaras y micrófonos integrados para «introducir datos en un sistema central» que ayudará a la empresa a realizar recomendaciones personalizadas para usuarios sobre temas como qué comprar o leer.

«Quiere eliminar la dinámica de la guía algorítmica de nuestros teléfonos y nuestras computadoras y construir ese sistema en nuestras vidas y nuestra conciencia», dice Vaidhyanathan. «Entonces, nuestros anteojos se convierten en nuestras pantallas y nuestras manos se convierten en el mouse».

El resultado, dice, es un mundo de realidad virtual y aumentada en el que las personas pueden comunicarse en tiempo real como avatares digitales, pero mantienen poco o ningún control sobre su privacidad.

La semana antes del anuncio, Vaidhyanathan sugirió a TIME que Facebook podría cambiar su nombre a «Horizon» o «Matrix». (La compañía, de hecho, anunció una colección de programas en su metaverso llamado Horizon Home, Horizon Worlds y Horizon Workrooms). Carr propuso que la compañía debería tomar una ruta diferente y cambiar su percepción a una compañía socialmente responsable que permita a los usuarios Apoyar causas y unirse a movimientos: «quizás Yo &, destacando que la plataforma se puede usar para algo más que publicaciones sobre uno mismo».

Este artículo fue publicado por TIME, con el título de ‘A New Name Won’t Fix Facebook‘.

 

Si quieres recibir en tu celular esta y otras noticias de Venezuela y el mundo descarga Telegram, ingresa al link https://t.me/primerinforme y dale click a +Unirme.

Si te gustó la nota compártela
Más noticias de EEUU o similares.
Últimas Noticias: