Mark Zuckerberg bajo fuego por las filtraciones de los «Papeles de Facebook»
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La plataforma ha sido incapaz de neutralizar contenidos que promueven el odio, la trata de personas y a organizaciones narcotraficantes mientras que su uso entre los más jóvenes acarrea problemas de salud mental.
Redacción | Primer Informe
La red social Facebook y su director ejecutivo, Mark Zuckerberg, enfrentan una ola mundial de críticas.
Una filtración de investigaciones y documentos internos exponen ante el público el lado oscuro de esa red social. Entre ellos, la incapacidad de la plataforma para detectar contenidos peligrosos
Las denuncias ya están en manos de la Comisión de Bolsa y Valores (SEC, por su siglas en inglés). El origen de esa información es la informante Frances Haugen. Sus revelaciones han desnudado el cuestionable funcionamiento interno del gigante tecnológico.
Todo luego de que una informante interna y altos funcionarios de la compañía fueron llamados a declarar ante el Congreso, que pide acciones contra la compañía.
La información de las filtraciones ha sido recogida por CNN y otras 16 organizaciones de noticias estadounidenses en un proyecto llamado «Los Papales de Facebook».
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Los medios de comunicación han analizado versiones sin redactar de documentos entregados por la compañía al Congreso.
Hasta ahora, trasciende que Facebook era consciente de los problemas de sus plataformas. En tanto, Zuckerberg se desentiende. Dice que la filtración está manipulada.
«…estamos viendo un esfuerzo coordinado para usar selectivamente documentos filtrados para pintar una imagen falsa de nuestra empresa», dijo el ejecutivo. Zuckerberg defendió lo que llamó «una cultura abierta que fomenta la discusión y la investigación sobre nuestro trabajo».
Vistos los datos divulgados, se entiende por qué hay preocupaciones y por qué llueven las críticas sobre el gigante tecnológico.
Qué revelan los Papeles de Facebook
Una de las cosas más graves que revelan los documentos internos de Facebook, es que la plataforma fracasó en su intentos de evitar la polarización política en Estados Unidos y otros países.
Por ejemplo, la empresa de Mark Zuckerberg fue incapaz de prevenir la incitación al odio y la desinformación varias naciones. Entre ellos: Myanmar, Afganistán, India, Etiopía y gran parte de Medio Oriente. En esos lugares la cobertura de muchos idiomas locales es inadecuada.
En la India, que representa la mayor base de usuarios, Facebook no tuvo clasificadores de discursos de odio para el hindi o el bengalí durante años.
Esos son dos de los idiomas más populares del país. En conjunto, las dos lenguas son habladas por más de 600 millones de personas.
En una presentación interna sobre el discurso de odio antimusulmán, los investigadores de Facebook escribieron: «Nuestra falta de clasificadores para el hindi y el bengalí significa que gran parte de este contenido nunca se marca ni se actúa».
Vía libre a la trata de personas y el narcotráfico
También, mensajes relacionados con prácticas criminales como la trata de personas han circulado libremente en la plataforma.
Según un informe interno, de septiembre de 2019, una investigación de Facebook encontró que «nuestra plataforma permite las tres etapas del ciclo de vida de la explotación humana (reclutamiento, facilitación, explotación) a través de las redes del mundo real
. […] Los traficantes, reclutadores y facilitadores de estas ‘agencias’ utilizaban perfiles FB [Facebook], perfiles IG [Instagram], páginas, Messenger y WhatsApp«.
Otros documentos relatan cómo los investigadores de Facebook habían marcado y eliminado cuentas de Instagram que pretendían ofrecer trabajadores domésticos para la venta.
También esbozaron una serie de medidas que la compañía ha tomado para abordar el problema, incluyendo la eliminación de ciertos hashtags.
El problema con la trata llegó a ser tan grave que Apple amenazó como expulsar a Facebook de su tienda de aplicaciones.
Igualmente, por mucho tiempo, el Cartel Jalisco Nueva Generación, usó Facebook para publicar mensajes para difundir contenidos violentos. También lo hizo para reclutar nuevos miembros. Algo que hizo empleando el acrónimo «CJNG».
Incitación a la violencia a nivel internacional
Documentos internos indican que Facebook sabía que sus estrategias existentes eran insuficientes para frenar la difusión de mensajes que incitan a la violencia. Sobre todo, en países «en riesgo» de conflicto, como Etiopía.
Un informe interno, distribuido en marzo, titulado «Daño social coordinado», decía que los grupos armados de Etiopía utilizaban Facebook para incitar a la violencia contra las minorías étnicas.
Esto en el «contexto de la guerra civil». Y en un audaz titular, el informe advertía: «Las actuales estrategias de mitigación no son suficientes».
No es la primera vez que se plantea la preocupación por el papel de Facebook en la promoción de la violencia y la incitación al odio.
Después de que las Naciones Unidas criticaran el papel de Facebook en la crisis de Myanmar, en 2018, la compañía reconoció que no hizo lo suficiente para evitar que su plataforma se utilizara para alimentar el derramamiento de sangre.
En comentarios hechos al consorcio de medios, la informante Haugen dijo: «Realmente creo que hay muchas vidas en juego: que Myanmar y Etiopía son como el capítulo inicial».
Sin embargo, no es que Facebook no haga nada. La compañía ha invertido $ 13.000 millones y tiene 40.000 personas trabajando en la seguridad de la plataforma. Eso incluye a 15.000 personas que revisan el contenido en más de 70 idiomas.
También tiene programa de verificación de datos operados por terceros. Sin embargo, a la luz de las filtraciones ese esfuerzo aparentemente titánico es insuficiente o está mal enfocado.
Atacando la salud mental de los jóvenes
Otra preocupación que trasciende en todo el mundo es el efecto nocivo sobre la salud mental de los jóvenes que tiene que el uso de Facebook, o Instagram(propiedad también de Zuckerberg).
Una investigación interna de la compañía, revelada por The Wall Street Journal, determinó que esas redes sociales «empeoran los problemas de imagen corporal de 1 de cada 3 chicas adolescentes».
También encontró que «el 13,5% de las chicas adolescentes en Instagram dicen que la plataforma empeora los pensamientos de ‘suicidio y autolesión'».
Un 17% dice que la plataforma, que Instagram empeora los «problemas de alimentación», como la anorexia.
A pesar de esos, la empresa trabaja activamente para ampliar su audiencia de adultos jóvenes. Algo que hace porque el número de sus usuarios en ese segmento es bajo y disminuye. Por eso, la empresa se centró en una serie de estrategias para «resonar y ganar con los jóvenes».
Estas incluían «cambios fundamentales en el diseño y la navegación para promover la sensación de cercanía y entretenimiento».
Con información de CNN.
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