En Cuba, denuncian numerosos fraudes de comercio online controlado por régimen castrista
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En Cuba el comercio online intentó instalarse durante la cuarentena, pero las denuncias por pérdidas de paquetes, ofertas engañosas y otros flagelos se han hecho frecuentes.
Redacción | Primer Informe
Las compras por internet se incrementaron en todo el mundo a propósito de la pandemia del nuevo coronavirus COVID-19 y Cuba no fue la excepción, y aunque en su mayoría los paquetes llegan, suelen estar incompletos. Tal fue el caso de Jorge Noris quien a pesar de que en el primer intento de comprar en internet fue un fracaso porque su pedido no llegó, las siguientes compras fueron incomodas porque sus paquetes llegaron sin todo lo pedido, cuenta el residente cubano en una nota publicada por la agencia AFP.
«La primera compra no me llegó. Me llamaron como al mes para preguntarme si había llegado», contó este informático de 34 años, que finalmente debió acudir a la tienda por un reembolso.
Pero en Cuba la situación es tal, que a pesar de su experiencia, Noris considera que “es muy cómodo desde la casa hacer compras”.
La mayoría de sus encargos siguientes llegaron tarde o le faltaron productos. “Ya he hecho alrededor de 40 y pico compras y he tenido 40 y pico de problemas”, dijo el cubano.
A nivel mundial las compras de alimentos por internet se elevaron hasta un 300% en Italia y 100% en España, las dos naciones europeas más afectadas por la COVID19, relató la consultora Nielsen.
Amazon, la empresa mas grande de ventas por internet ha sido una de las más beneficiadas por la COVID-19, pues esta semana anunciaran los resultados y el alza de sus acciones en más de un 50% en el Nasdaq durante la cuarentena que se ha llevado a cabo en todo el mundo. No todos corrieron con la misma suerte que el gigante americano del e-commerce. Cientos de comercios tradicionales y cadenas de supermercados se fueron a la banca rota como consecuencia del nuevo coronavirus.
No obstante en Cuba en donde la tecnología 3G llegó a finales de 2018, las compras online son algo novedoso. «Tuenvio.com» fue lanzado en diciembre de 2019, y pertenece al régimen comunista de la isla. En las redes, algunos ingeniosos la llaman de «Tuextravío», pues la mayoría de paquetes llegan incompletos o no llegan.
La idea de esta empresa es evitar las largas colas que se presentan en la isla por la escasez de productos, pues desde el embargo de Estados Unidos desde 1962, Cuba importa más del 80% de lo que consume.
A pesar de todo lo incomodo que puedan resultar para los cubanos realizar compras por internet, esta es una practica que se ha vuelto común en los últimos meses. No obstante, gran parte de los usuarios de esta tienda han debido hacer fila para hacer reclamos o recuperar los productos que nunca recibieron.
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Cuba, sentada en el atraso tecnológico
El propio presidente Miguel Díaz-Canel lo admitió en la televisión estatal: «Tenemos más quejas del comercio electrónico que por la atención sanitaria a la pandemia».
La isla habitada por 11.2 millones de personas reportaba hasta el martes 23 de junio 2.318 casos, la mayoría recuperados y 85 fallecidos.
“La realidad sobrepasó las capacidades”, dijo Díaz-Canel sobre el comercio electronico en la isla.
Jorge Noris por su parte lo dijo, de una manera más especializada, a través de su blog Tuandorid en el cual escribe sobre nuevas tecnologías: «los servidores no estaban preparados para esta demanda».
La pandemia y la cuarentena implementada en la isla llevó de un centener de visitas a entre 6.000 y 8.000, logrando que las órdenes pasaran de 1.356 en febrero a 6.000 en marzo, 73.386 en abril y 78.893 en la primera mitad de mayo, según estadísticas oficiales.
«Tuenvio hay que ponerlo en contexto (…), es una solución de crisis para un momento de crisis, hecha sumamente rápido, quizás no con el tiempo ni los pensamientos que hacía falta, quizás no con el estudio de experiencias exitosas», estima Juan Triana, profesor del Centro de Estudios de la Economía Cubana.
«El comercio electrónico no va a solucionar la causa fundamental de lo que está pasando en Cuba, que es que hay un déficit de oferta muy grande que (…) venía de mucho antes», dijo Triana a la agencia de noticias AFP.
«Obviamente, pudo haberse hecho mejor», añade el experto, e ilustra el problema: «de pronto multiplicas los destinos y multiplicas los clientes, pero no tienes una logística (…) que te permita garantizar eso».
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Prefieren Amazon
La aglomeración de camiones, furgonetas y taxis frente al supermercado de Cuatro Caminos en La Habana es lo más común durante la cuarentena social. Está situación se desarrolla a propósito de la entrega de paquetes que vienen agrupados en grandes bolsas de plástico transparente.
Muchos usuarios como Yahima de los Santos, una ama de casa de 43 años, prefiere llegar a la tienda a buscar sus productos “porque no pierdes ningún producto».
«Es una de las mejores cosas que han hecho porque las colas… no es fácil», agrega de los Santos.
«Lo único que no me gusta, que mucha gente se queja también, es que (…) tienes que ser muy rápido con (la compra online en) el teléfono, porque pones una cosa en el carrito» y «cuanto vas a pagar, ya no tienes la oferta», explica sin perder la sonrisa por la satisfacción que dejaron las compras por internet a pesar de lo que comenta.
Luego de la novedosa y atractiva oferta de compra por internet, algunos medios de comunicacion estatales dedicaron algunos articulos hablando del tema, sin embargo en los comentarios de estas notas informativas se veian cientos de reclamos de los usuarios cubanos quejándose por el mal servicio que prestaba la empresa de compras online del Estado.
El portal de noticias Cubadebate habló de «un presunto desvío de productos», que algunos clientes llegaron a ver en las tiendas, pero que no estaban disponibles en línea. Debajo del escrito, podía leerse una avalancha de comentarios de cubanos enojados.
«En el comercio electrónico, la experiencia del usuario (…) es importante, pero aquí, en Cuba, (ese tema) lo apartamos un poco, porque es lo único que hay (no hay opciones)», opina Noris.
«¡Ojalá pudiera comprar en Amazon! (sin servicio a Cuba por el embargo de EEUU)», pero «tengo que comprar en Tuenvio», concluye con resignación.
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